Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 16/09/2025

In Accendi il Natale ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Di seguito trovi le condizioni applicabili in caso di problemi con l’ordine.

1. Restituzione dei prodotti

A causa degli alti costi di spedizione internazionale, non accettiamo la restituzione fisica dei prodotti.
Tuttavia, ci assumiamo la responsabilità in caso di difetti, errori o danni, offrendo rimborsi o sostituzioni.

2. Prodotti danneggiati

• Se il prodotto arriva danneggiato, chiediamo foto o video chiari che dimostrino il danno.

• Una volta approvata la richiesta, procederemo al rimborso completo entro 14 giorni lavorativi.

3. Prodotti errati

• Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo supportoclienti@accendilnatale.com allegando:

  • Prova d’acquisto (ordine, ricevuta o conferma via email).

  • Foto del prodotto ricevuto.

• Dopo la verifica, provvederemo a spedire il prodotto corretto a nostre spese.

4. Ordini non ricevuti

• Non verrà effettuato rimborso se il tracking indica “consegnato”.

• In caso contrario, è necessario presentare un certificato di mancata consegna rilasciato dall’ufficio postale locale.

5. Prodotti non restituibili

Non verranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

• Ordine effettuato con indirizzo errato o incompleto.

• Acquirente che non ritira il pacco.

• Ordine annullato dopo la spedizione.

• Preferenze personali (colore, gusto, cambi idea).

👉 Per qualsiasi problema o chiarimento, contattaci via email: supportoclienti@accendilnatale.com