Resi & Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso di Accendi il Natale

La seguente politica di reso e rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati in Italia tramite il nostro negozio online "Accendi il Natale".

1. Ordini in Ritardo

Gli ordini saranno considerati "in ritardo" se:

  • Non ci sono informazioni di tracciamento.
  • Lo stato dell’ordine rimane "in transito", "in sospeso" o "scaduto" per oltre 60 giorni dalla data di spedizione dal nostro magazzino.

Nota:

  • È possibile che un ordine risulti in attesa presso l'ufficio postale locale a causa di indirizzo errato, pacco non reclamato o altre problematiche. In questi casi, si invita il cliente a contattare direttamente l'ufficio postale.

2. Ordini Non Ricevuti

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma il cliente non l'ha ricevuto, sarà necessario fornire un certificato di mancata consegna rilasciato dall'ufficio postale locale con sigillo ufficiale.

Non sarà possibile ottenere un rimborso o una nuova spedizione se:

  • L'indirizzo fornito era errato o insufficiente.
  • Il pacco è stato rifiutato o non reclamato nei tempi previsti.

3. Prodotti Danneggiati

Offriamo un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi:

  • Rimborso completo: Se il prodotto è gravemente danneggiato all'arrivo.
  • Rimborso parziale o sostituzione: Se il danno è lieve (ad esempio, piccoli graffi o lievi ammaccature).

Nota: Non accettiamo reclami per danni all'imballaggio causati dal trasporto internazionale.

4. Prodotti Errati o Mancanti

Se ricevi un prodotto errato o mancano alcune parti:

  • Per prodotti errati, offriamo un rimborso completo o una sostituzione.
  • Per parti mancanti, rispediremo la parte mancante o, in caso di parti essenziali, sostituiremo l'intero prodotto.

5. Annullamento degli Ordini

Puoi annullare un ordine e ottenere un rimborso completo solo se:

  • L’ordine non è stato ancora elaborato.

Non è possibile annullare ordini per prodotti personalizzati o servizi digitali già in fase di elaborazione.

6. Prodotti Restituiti

I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione. Tuttavia, si sconsiglia il reso poiché:

  • I costi di spedizione internazionale sono elevati.
  • I tempi di consegna possono superare i 3 mesi.
  • Vi è un alto rischio di danneggiamento o smarrimento durante il trasporto.

Se desideri procedere con il reso, contattaci per ricevere istruzioni dettagliate.

7. Controversie Non Accettabili

Non accetteremo richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

  • Il cliente cambia idea.
  • La descrizione del prodotto non corrisponde alle aspettative soggettive.
  • Il prodotto ha un leggero odore o differenze estetiche negoziate in anticipo.
  • L'ordine è stato effettuato con uno SKU errato o inviato a un indirizzo sbagliato.

Contattaci

Per aprire una richiesta di reso o rimborso, invia un'email a supporto@accendilnatale.com allegando:

  • Foto o video che dimostrino eventuali danni.
  • Dettagli dell’ordine (nome, numero ordine, descrizione del problema).

Ci impegniamo a risolvere ogni controversia nel minor tempo possibile.